从游艺娱乐业态的整体用户特征来看，青少年依旧是电玩城、娃娃屋及主机游戏等业态的消费主体，其中12 岁以下的儿童群体占比超过一半[1]。他们正处于成长和探索的阶段，游艺场所多样的游戏游艺设备、成熟的管理体系为他们提供了一个既丰富又安全、能够充分探索与体验的娱乐空间。
与游艺娱乐业态线下到店、游玩的实际客群构成略有差异，线上平台吸引了更多依赖互联网提供各项服务的中坚客群。美团的消费者调研结合交易数据显示，美团平台上的游艺娱乐业态用户，都市白领占比最高（36.7%），他们是以办公室工作为主的人群，主要分布在一线、新一线及二线城市，年纪轻（23-25岁占比31%），收入高（问卷调查显示月平均可支配收入1万元），他们也是平台最重度的用户。另外，平台上的精致妈妈（9.2%）群体，也是游艺娱乐业态的重要顾客，她们的可支配收入高更高（1.2万元/月），愿意给孩子更多的玩乐时光。除以上4类典型群体外，一老一小也是平台上非常常见的消费用户。
根据美团用户在平台上的评价内容，我们会发现游艺娱乐业态用户非常注重以下几个方面：
游乐性是根本：“好玩”是最常被提及的词、游戏厅为用户提供游玩体验，好不好玩是非常重要的评价标准，在这个维度下，设备款式与版本、包括性能、技术等词提及较多，消费者看重设备的可玩性、新颖性等；
注重情绪价值：从用户对自己游玩心情的描述中我们可以看到，能够带来开心、快乐、刺激、上头、热闹、有趣、放松等积极的情绪体验，才是用户内心当中对消费是否值回票价的重要评价；
门店服务是基础：环境、装修、拍照效果、工作人员、前台等门店端的服务触点都能给用户留下深刻印象。其中卫生、整洁等词提及频率较高，能够做好这些基础的门店维护，是给消费者留下好的第一印象的重要维度；
社交是玩乐的核心：朋友、情侣等都是游玩场景下提及较多的词，针对这方面，氛围一词的提及度也比较高，当环境、硬件等达到的用户的要求，玩家群体自身的魅力会更加凸显；
消费降级的大背景下，消费者提及价格、划算、性价比越来越多，看重积分、礼品等奖励。